BENCHMARKING EN EL SECTOR PÚBLICO
Federico Del Giorgio Solfa
Negocios
Capítulo I.
Presentación
1. La importancia de la aplicación del
benchmarking en el sector público
Benchmarking, es una técnica de gestión, que
básicamente comprende un proceso de continuo
de medición de productos, servicios y
tecnologías de producción de una determinada
organización, para compararlos con los de una
organización modelo (líder o ejemplar).
El benchmarking, es unas de las técnicas de
gestión de relativo éxito, que ha sido muy
difundida y utilizada en el sector privado. Desde
hace algunos años, se vienen realizando
aplicaciones en el sector público de manera
sectorizada.2
En la última década, diferentes gobiernos de
Europa y América, vienen desarrollando
exitosamente aplicaciones más integrales de
metodologías de benchmarking, en diferentes
áreas temáticas del sector público: territorios,
empresas, servicios públicos, universidades,
parques científicos, etcétera.
A partir de su utilización en los países más
desarrollados, se ha convertido en un
componente elemental de los procesos de
regulación y concesión de los servicios públicos
(Chillo, 2010).